PADANG — PT Kereta Api Indonesia Divisi Regional II Sumatera Barat menyampaikan permohonan maaf pada pelanggan akibat cuaca ekstrem yang memicu luapan air di beberapa titik wilayah operasional sejak Kamis pagi (27/11/2025). Kondisi tersebut berdampak pada pengaturan perjalanan kereta api.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar Reza Shahab menegaskan prioritas keselamatan pada seluruh perjalanan kereta api.
“Keselamatan pelanggan selalu menjadi hal yang utama. Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan, keluarga yang menunggu dan masyarakat dalam situasi ini,” ujar Reza.
Petugas prasarana KAI Divre II Sumbar berada di lapangan. Pemantauan jalur berlangsung intensif. Normalisasi lintas dilakukan agar titik terdampak dapat kembali dilalui dengan aman.
KAI juga menyiagakan petugas untuk memantau ketinggian air, stabilitas jalur dan sistem drainase di sekitar rel. Seluruh upaya difokuskan pada pengurangan risiko pada perjalanan kereta.
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan pada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau pembatalan pengoperasian KA. Mekanisme berlaku pada pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan karena keterlambatan atau pengalihan lintas.
Proses pengembalian dilakukan di loket stasiun. Pengajuan klaim berlangsung hingga H+7 dari tanggal keberangkatan.
Untuk menjaga keselamatan perjalanan, KAI menerapkan pengalihan lintas sementara. KA Lembah Anai relasi Kayu Tanam–BIM berubah menjadi Kayu Tanam–Duku (PP). KA Minangkabau Ekspres relasi Pulau Aie–BIM berubah menjadi Pulau Aie–Duku (PP).
Perjalanan KA Pariaman Ekspres relasi Pauhlima–Naras tetap beroperasi normal.
KAI mengimbau pelanggan memperbarui informasi melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email [email protected] dan akun resmi @keretaapisumbar_official serta @KAI121 di Instagram.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kondisi cuaca ekstrem. KAI terus berkoordinasi dengan pihak terkait dan memantau kondisi jalur secara berkelanjutan demi menjaga keselamatan dan keandalan perjalanan kereta api,” tutup Reza. (Bdr)
